FAQ - Vanliga frågor

Vi har samlat vanliga frågor som vi får från våra kunder i denna FAQ. Vi har delat upp frågorna i de följande kategorier: 

1. Allmänna frågor
2. Frågor om betalningar
3. Frågor om frakt och leverans
4. Praktiska frågor
5. Tekniska frågor

1. Allmänna frågor

Vad är en hjärtstartare?

En hjärtstartare är en enhet som man använder för att ge hjärtat en stöt vid livshotande hjärtrytmrubbningar. En inbyggd dator i hjärtstarten analyserar personens hjärtrytm och avgör om det är nödvändigt att leverera en stöt. Hjärtstaren kommer instruera om att en stöt ska levereras eller om du ska påbörja hjärt-och lungräddning (HLR). Hjärtstartaren vägleder också tryggt och säkert genom hjärt- och lungräddningen (HLR) tills medicinsk personal anländer och ta över.

Vad betyder AED?

AED står för Automatisk Extern Defibrillator och är den internationella benämningen för hjärtstartare.

Hur fungerar en hjärtstartare?

När du startar en hjärtstartare så kommer den påbörja instruktioner om vad du ska göra och guida dig genom HLR-processen. Efter du har placerat elektroderna enligt beskrivning så kommer hjärtstarten analysera hjärtrytmen. Om hjärtstartaren känner av att en stöt är nödvändig så kommer den tala om det för dig. Om du har en halvautomatisk hjärtstartare måste du trycka på en knapp, och en hel automatisk hjärtstartare kommer be dig att hålla avstånd. Om du vill veta mer om halv- och helautomatiska hjärtstartare kan du läsa mer här. Efter levererad stöt kommer hjärtstartaren instruera dig om fortsatt HLR.

Är hjärtstartare från vissa tillverkare bättre på att rädda fler liv än andra?

Alla hjärtstartare som vi erbjuder är godkända enligt Europeiska riktlinjerna och alla räddar liv. Ingen tillverkare kan hävda att deras hjärtstartare räddar fler liv än andra. Vi kan också meddela om att det finns inte heller något samband mellan hjärtstartarens pris och sannolikheten att rädda liv. Därför kan du i lugn och ro välja den hjärtstartare som passar din budget och situation.

Ska jag köpa en likadan hjärtstartare som ambulansen och räddningstjänsten har? 

Hjärtstartarna som ambulans och räddningstjänst kan vara mer komplexa än de hjärtstartare som rekommenderas till allmänheten. EKG- visning och att hjärtstartaren kan användas manuellt är ett par exempel på funktioner du inte behöver om du vill ha en hjärtstartare som ska användas av allmänheten. Du ska tänka på vem som ska använda hjärtstartaren och välja hjärtstartare utifrån din budget och situation. Läs mer på Fakta, tips och råd om du vill ha vägledning i vad du ska tänka när du köper hjärtstartare.

Varför får man en förstahjälpen kit vid köp av varje hjärtstartare?

Förstahjälp kitet innehåller tillbehör som är bra att ha vid hjärt- och lungräddning med hjärtstartare. Klädsaxen används till exempel för att snabbt få bort kläderna från överkroppen, vilket är nödvändigt för placeringen av elektroderna; med hjälp av rakhyveln kan man ta bort eventuellt hår på personens bröst; och andningsmasken kan man använda vid inblåsningar som görs mun-mot mun.

Varför är det viktigt med utbildning i hjärt- och lungräddning och användning av hjärtstartare?

Det första argumentet för utbildning hjärt- och lungräddning (HLR) är framförallt att du kan rädda liv! Du kan öka chansen för den drabbade personens överlevnad och minska de skador som kan uppstå på grund av syrebrist till framförallt hjärnan. Efter en HLR-utbildning så blir du en tillgång till vårt samhälle och bidrar till ett säkrare och tryggare samhälle.  

Vilken hjärtstartare ska jag köpa?

Denna fråga får vi väldigt ofta. Många kunder tycker det är svårt att hitta rätt i det stora utbudet av hjärtstartare. Vi rekommenderar att ta en titt på vår Hjärtstartare Valhjälp. På denna sida hittar du information som kan hjälpa dig vid sökningen efter den rätta hjärtstartare.

2. Frågor om betalningar

Är priserna i webbutik inklusive eller exklusive moms?

För att göra det enkelt för både dig som privatperson och företag, så visar vi våra priser med inklusive moms och exklusive moms. Om du lägger in ett giltigt momsregistreringsnummer för ditt företag i kassan så kommer momsen dras av.

Prishöjningar

Hjärtstartareshop.se l Medisol förbehåller sig rätten att med kort varsel införa prisförändringar tillexempel i samband med valutakursförändringar eller prishöjningar från leverantörer. Det pris som står i webbutiken är det som gäller om inga andra överenskommelser har gjorts.

Hur mycket kostar frakten?

Hos oss handlar du alltid fraktfritt! Vi bjuder på fraktkostnaderna även för de minsta beställningar!

Hur kan jag betala på Hjärtstartareshop.se?

Du kan välja mellan faktura med 14 dagars betaltid, kortbetalning, bank transaktion och via Pay Pal.

Vad händer om jag inte betalar min faktura i tid?

Hjärtstartareshop.se l Medisol skickar ut tre betalningspåminnelser innan vi tar ärendet vidare till inkasso. Därför är det viktigt att du också kollar skräpposten i din e-post.

3. Frågor om frakt och leverans

Hur vet jag om min beställning har registrerats?

När du har placerat din beställning, kommer du få en bekräftelse via e-mail inom några minuter. I mailet står ditt ordernummer som vi ber dig att uppge vid kontakt angående din beställning.  

När kan jag förvänta min beställning från Hjärtstartareshop.se?

Den förväntade leveranstiden 2 till 3 dagar. Om du har fått ett mail om att produkterna inte finns på lager kommer det förväntade leveranstiden vara nämnd, och om du har flera produkter i din beställning så kan du välja att dela upp din beställning för att snabbare få de produkter som vi har på lager. Du får alltid ett mail när din beställning skickas ut.

Vem levererar min beställning?

Vi skickar våra leveranser med UPS som levererar direkt till din dörr. Efter tre försök kommer UPS ta ditt paket till det närmaste UPS ombud.

Hur kan jag spåra mitt paket?

När vi har packat din beställning, skickar vi ett e-mail till dig med fraktinformation och ett spårningsnummer. Detta nummer kan du använda för att spåra ditt paket via UPS hemsida.

En del av min beställning saknas. Vad gör jag?

Det kan hända att en eller flera av dina beställda produkter inte finns på lager. Om det bara tar några dagar tills vi får dessa produkter igen, väntar vi lite med att skicka din beställning. Det kan dock även ta längre tid tills efterbeställningen (”backorder”) finns tillgänglig, till exempel när produkterna också har tagit slut hos leverantören. I så fall delar vi upp din beställning och skickar första delen direkt, och resten så fort vi har produkterna på lager igen. Du får alltid ett mail när något inte finns på lager.

Hur returnerar jag min(a) produkt(er)?

Du har 14 dagars ångerrätt. Kontakta vår kundtjänst och vi kommer hjälpa dig vidare.  

4. Praktiska frågor

Kan man använda hjärtstartare på någon som är blöt?

Vid en nödsituation i en fuktig miljö (simhall, drunkning, etc) är det nödvändigt att torka personens bröstkorg innan placering av elektroderna. Det är dessutom viktigt att ingen rör personen när stöt levereras

Kan man använda hjärtstartare på barn?

Ja, du kan använda hjärtstartare på barn. Beroende på hjärtstartare kan du behöva använda barnelektroder eller barnnyckel om hjärtartaren inte har en barnknapp som ställer om den till barnläge.

Får alla skaffa en hjärtstartare?

Ja, alla kan och får skaffa sig en hjärtstartare!

Kan alla använda hjärtstartare?

Förr fick bara läkare och specialutbildade sjuksköterskor använda hjärtstartare. Men flera internationella forskningar har visat att tidig defibrillering ökar överlevnadschansen vid hjärtstopp markant. Det är därför att allt fler företag och andra offentliga miljöer utrustas med hjärtstartare. Det spelar ingen roll vem som ger defibrilleringen, utan det handlar om att detta sker så fort som möjligt. Dock så rekommenderar vi att du går en utbildning i hjärt-och lungräddning där du får öva på bröstkompressioner, inblåsningar och att använda en hjärtstartare.

Varför ska man fortsätta ge bröstkompressioner och inblåsningar mellan hjärtstartarens defibrilleringar?

Att fortsätta ge bröstkompressioner och inblåsningar mellan hjärtstartarens defibrilleringar är viktigt för att bibehålla blodflödet till hjärta och hjärna samt för att förbättra chanserna till överlevnad vid ett hjärtstopp.

Hur säker är användningen av en hjärtstartare?

Användningen av en hjärtstartare är generellt säker när den används enligt instruktionerna. Hjärtstartare är utformade för att vara användarvänliga och kan användas av både medicinskt utbildad personal och allmänheten. Via instruktioner från hjärtstartaren kommer den tala om att ingen inte ska röra den drabbade under defibrilleringen. Om det skulle vara så att någon rör vid personen så kommer hjärtstartaren notera det och avbryta leveransen av elstöten.

Räddar hjärtstartare alltid liv när det gäller hjärtstopp och blodcirkulationstopp?

Tyvärr räddar inte hjärtstartare alltid liv när det gäller hjärtstopp, men överlevnadschanserna för den drabbade kommer öka betydligt om en hjärtstartare används snabbt och med korrekt HLR . Tidig defibrillering med en hjärtstartare är en viktig del av hanteringen av hjärtstopp, särskilt vid vissa typer av hjärtrytmstörningar, som ventrikelflimmer och ventrikeltakykardi, som kan behandlas med en elektrisk stöt.

Hur mycket tid har jag att agera när någon drabbas av hjärtstopp?

Bara några minuter. Om man utför HLR och en hjärtstartare används  inom 6 minuter är överlevnadschansen ungefär 70% för den drabbade. Efter dessa 6 minuter minskar överlevnadschansen snabbt med 10 – 12 % för varje minut. Det är därför en hjärtstartare ska finnas inom 6 minuter!

Varför räcker inte bara hjärt-och lungräddning?

HLR är en viktig och livräddande åtgärd vid ett hjärtstopp, men den kan inte på egen hand återställa en normal hjärtrytm. Det är en temporär lösning som hjälper till att hålla blodcirkulationen igång. vilket ger syre och näringsämnen till hjärta och hjärna tills en räddningstjänst tar över.

Vad är den rekommenderade behandlingen vid hjärtstopp?

Den enda behandlingen som har bevisats att få hjärtrytmen normal igen är defibrillering. Användningen av en hjärtstartare ska dock alltid kombineras med bröstkompressioner och inblåsningar.

Vilka kan drabbas av hjärtstopp?

Alla kan drabbas av hjärtstopp; barn, tonåringar, atleter och gamla människor. Risken för hjärtstopp ökar dock med stigande ålder. Många hjärtstopp beror på underliggande hjärtsjukdomar, som många inte har varit medvetna om.

Är hjärtstopp samma sak som hjärtattack?

Nej. Både hjärtattack och hjärtstopp har med hjärtat att göra, men det är olika problem. Hjärtstopp är ett elektriskt problem, medans en hjärtattack är ett problem med blodkärlen som försörjer hjärtat med blod. Ibland kan en hjärtattack leda till hjärtstopp.

Vad är hjärtstopp?

Hjärtstopp inträffar när den vanliga hjärtrytmen plötsligt börjar slå kaotisk. Hjärtat kan inte effektivt pumpa runt blod i kroppen och personen faller ihop, slutar andas och har ingen mätbar puls. När hjärtstartaren användas på någon med hjärtstopp, kan hjärtstartaren ge en livräddande strömstöt så att hjärtrytmen återställs.

Varför kan det vara nödvändigt att ge flera stötar?

Hjärtat reagerar inte alltid tillräckligt bra bara på en defibrillering. I så fall är det nödvändigt att leverera chock till hjärtat flera gånger och fortsätta med HLR mellan defibrilleringarna.

5. Tekniska frågor

Vad är en hjärtstartare återkallande och hur vet jag om min hjärtstartare har en tillverkningsfel?

Tillverkningen av hjärtstartare är i stort sett automatiserad. Trots det så kan det finnas en produkt i en viss batch som fungerar mindre bra än de andra. Vid ett ofta förekommande fel, återkallas av försiktighetsskäl en hel serie hjärtstartare av tillverkaren. I så fall får du en ny hjärtstartare, kostnadsfritt. Vid ett återkallande får du automatiskt ett meddelande från din leverantör.

Min hjärtstartare har använts i skarpt läge. Vad ska jag göra?

Efter användning av en hjärtstartare, finns det några saker som ska kontrolleras innan den är åter redo att användas. Elektroderna ska bytas ut, och  batteri om hjärtstartaren signalerar att batterinivån är låg. Om din hjärtstartare är köpt från oss, då får du dessa nödvändiga tillbehör gratis. Läs mer på Gratis elektroder och batteri.

Var kan jag hitta hjärtstartarens tekniska specifikationer?

I vår webbutik kan du hitta specifikationerna i beskrivningen av varje hjärtstartare.

Kan en hjärtstartare göra en feltolkning?

Hjärtstartare använder en komplex analyssystem för att mäta hjärtrytmen. När någon använder en hjärtstartare kommer denna i över 95% av fallen göra rätt val och leverera stöt- I över 98% av fallen kommer hjärtstartaren göra det korrekta valet att inte leverera en stöt.

Var kan jag hitta en manual till min hjärtstartare? 

Du kan hitta en manual till din hjärtstartare på https://cprmanual.com/se/.